Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – FITLOVER

1. 🛡️ GARANTÍA DE PRODUCTOS

En Fitlover ofrecemos garantía en todos nuestros productos conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación
  • Problemas de calidad
  • Daños que afecten el uso normal del producto

📅 Tiempo de garantía: 30 días calendario desde la entrega del producto.

🔁 En caso de aplicar garantía, el cliente podrá elegir:

  • Cambio del producto
  • Reparación (si aplica)
  • Devolución del dinero (si no hay solución)

2. 🔄 CAMBIOS (TALLA, COLOR O REFERENCIA)

En Fitlover queremos que quedes 100% satisfecho 💪

Puedes solicitar cambios bajo estas condiciones:

  • 📅 Dentro de los 5 días calendario después de recibir el producto
  • 📦 El producto debe estar:
    • Sin uso
    • Con etiquetas
    • En su empaque original
  • 🧾 Presentar comprobante de compra

👉 Los cambios aplican para:

  • Talla
  • Color
  • Referencia

📌 Nota: Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente (a menos que sea error de Fitlover).

3. 🚫 PRODUCTOS SIN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Por temas de higiene y seguridad, NO tienen cambio:

  • Ropa interior
  • Prendas en promoción o descuento
  • Productos usados o dañados por el cliente

4. 💸 DEVOLUCIONES DE DINERO (RETRACTO)

Si compraste por internet (Instagram, WhatsApp o web), tienes derecho a retracto:

📅 Plazo: 5 días hábiles después de recibir el producto

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso
  • En perfecto estado y con empaque original
  • El cliente asume el costo del envío de devolución

💰 El dinero será devuelto en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto.

5. ❌ NO APLICA GARANTÍA EN LOS SIGUIENTES CASOS

  • Uso indebido del producto
  • Daños por lavado incorrecto
  • Desgaste normal por uso
  • Manipulación o modificaciones del producto

6. 🚚 PROCESO PARA SOLICITAR CAMBIO O GARANTÍA

Para realizar tu solicitud debes:

  1. Escribir a nuestro WhatsApp o DM
  2. Enviar:
    • Número de pedido
    • Fotos del producto
    • Motivo de la solicitud
  3. Nuestro equipo validará el caso en un plazo de 24-48 horas

7. ❤️ COMPROMISO FITLOVER

En Fitlover trabajamos para ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia confiable. Tu satisfacción es nuestra prioridad 💥